Kundenbetreuung

Bestellung

Wenn Sie unser Produkt bestellen, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie sich im richtigen Shop befinden, da Sie sonst nicht in der Lage sind, Ihr Land zu finden und beim Checkout eine korrekte Rechnungs- und Lieferadresse anzugeben.

Oben rechts auf der Webseite finden Sie ein Dropdown-Menü mit der Aufschrift “Nicht Ihr Land?”, das Sie zu Ihrer passenden Länder-/Regionenauswahl führt.

– Wenn Sie aus der Schweiz bestellen, gehen Sie bitte zu: www.exciteled.ch
– Wenn Sie aus Deutschland bestellen, gehen Sie bitte zu: www.exciteled.de
– Wenn Sie aus Österreich bestellen, gehen Sie bitte zu: www.exciteled.at
– Wenn Sie aus dem Vereinigten Königreich bestellen, gehen Sie bitte zu: www.exciteled.co.uk
– Wenn Sie aus dem Rest der EU bestellen, gehen Sie bitte zu: www.exciteled.eu
– Wenn Sie aus den Vereinigten Staaten bestellen, gehen Sie bitte zu: www.exciteled.us
– Wenn Sie aus dem Rest der Welt bestellen gehen Sie bitte auf: www.exciteled.com

Versand

Im Moment werden unsere Produkte von zwei Standorten aus versandt. Wir liefern aus der Schweiz an unsere Kunden im Inland. Unser zweites Lager befindet sich in Deutschland, von wo aus wir unsere Kunden innerhalb der EU sowie in alle anderen Länder beliefern. Der erste Artikel wird zum Standardversandpreis berechnet. Zusätzliche Lichter oder Zubehörteile werden je nach Gewicht des Pakets berechnet. Die endgültige Versandgebühr wird berechnet und im Warenkorb angezeigt. Beim Versand in Länder außerhalb der Schweiz und der EU können Zoll- und Einfuhrsteuern anfallen, die vom Käufer bei Erhalt der Sendung bezahlt werden müssen.

Liefert

Für alle Excite Grow-Lampen gilt eine 14-tägige Geld-zurück-Periode. Wenn Sie ein LED-Wachstumslicht gekauft haben und aus irgendeinem Grund innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts unzufrieden sind, können Sie das Produkt gegen eine 100%ige Rückerstattung zurückgeben. Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden. Die zurückgegebene Ware muss sich in unbenutztem und neuwertigem Zustand befinden, in der Originalverpackung und mit dem Netzteil und Zubehör. Sollte ein Teil fehlen, werden dem Absender zusätzliche Gebühren für diese Teile in Rechnung gestellt. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der zurückgesandten Waren über die gleiche Methode, die für die Zahlung verwendet wurde.

Um das Produkt zurückzusenden, müssen Sie eine Rücksendenummer (RMA) und eine Rücksendeadresse per E-Mail erhalten. Sobald Sie die RMA-Nummer erhalten haben, schreiben Sie sie auf Ihre Rechnung und auf die Außenseite des Kartons. Bitte vergewissern Sie sich, dass die zurückgesendeten Waren professionell verpackt, versichert und per Paketdienst auf Ihre Kosten verschickt werden. Um Verzögerungen und Kosten zu vermeiden, schreiben Sie bitte Swiss / German Goods Returning (je nachdem, was aufgrund der angegebenen Rücksendeadresse zutrifft) auf die Außenseite der Verpackung und auf die Speditionspapiere.

Garantie

excite bietet für alle Produkte eine Garantiezeit von 3 Jahren. Wir reparieren oder ersetzen jedes Produkt (nach unserem Ermessen), das aufgrund eines Herstellungs- oder Komponentenfehlers nicht funktionsfähig ist. Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand in eine Richtung. Wir möchten, dass unsere Kunden mit unseren Produkten und unserem Service zufrieden sind. Auch wenn Ihr Gerät nicht mehr unter Garantie steht, senden Sie uns bitte eine E-Mail, wenn Sie Probleme mit dem Produkt oder der Leistung haben. Unser technisches Team wird sein Bestes tun, um Ihre Probleme schnell zu lösen.