Atención al cliente

Pedidos

Cuando hagas un pedido de nuestro producto, asegúrate de que estás en la tienda correcta, de lo contrario no podrás encontrar tu país ni proporcionar una dirección de facturación y envío exacta al realizar el pedido.

En la parte superior derecha de la página web, un menú desplegable que muestra “¿No es tu país?” te guiará hasta la selección del país/región adecuado.

– Si haces tu pedido desde Suiza, dirígete a: www.exciteled.ch
– Si haces tu pedido desde Alemania, dirígete a: www.exciteled.de
– Si haces tu pedido desde Austria, dirígete a: www.exciteled.at
– Si haces tu pedido desde el Reino Unido, dirígete a: www.exciteled.co.uk
– Si haces tu pedido desde el Resto de la UE, entra en: www.exciteled.eu
– Si haces tu pedido desde Estados Unidos, dirígete a: www.exciteled.us
– Si haces un pedido desde el Resto del Mundo dirígete a: www.exciteled.com

Envío

Actualmente nuestros productos se envían desde dos lugares. Desde Suiza enviamos a nuestros clientes nacionales. Nuestro segundo almacén está en Alemania, desde donde realizamos envíos a nuestros clientes de la UE y a todos los demás países. El primer artículo se cobrará según la tarifa de envío estándar. Las luces o accesorios adicionales se cobran en función del peso del paquete. Los gastos de envío finales se calcularán y se mostrarán en el carrito. En los envíos a países fuera de Suiza y de la UE, pueden aplicarse impuestos de aduana y de importación que el comprador deberá abonar al recibir el envío.

Devuelve

Todas las luces de cultivo excite están respaldadas por un periodo de devolución del dinero de 14 días. Si has comprado una luz de cultivo LED y, por cualquier motivo, no estás satisfecho en los 14 días siguientes a la recepción del producto, puedes devolverlo y obtener un reembolso del 100%. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. La mercancía devuelta debe estar sin usar y como nueva, en su embalaje original y con la fuente de alimentación y los accesorios. Si falta alguna pieza, el remitente de la devolución deberá abonar tasas adicionales por esas piezas. El reembolso se procesará a través del mismo método utilizado para el pago en un plazo de 3 días laborables tras la recepción de la mercancía devuelta.

Para devolver el producto, debes obtener un número de autorización de devolución (RMA) y una dirección de envío para la devolución por correo electrónico. Una vez que obtengas el número RMA, escríbelo en la factura y en el exterior de la caja. Asegúrate de que los productos devueltos se embalan de forma profesional, se aseguran y se envían por paquetería, corriendo tú con los gastos. Para evitar retrasos y costes, escribe Devolución de mercancía suiza / alemana (lo que corresponda según la dirección de devolución facilitada) en el exterior del embalaje y en la documentación del transportista.

Garantía

excite ofrece un periodo de garantía para todos los productos de 3 años. Repararemos o sustituiremos cualquier producto (a nuestra discreción) que no funcione debido a un defecto de fabricación o de los componentes. Cubriremos los gastos de envío de ida y vuelta. Queremos que nuestros clientes estén satisfechos con nuestros productos y nuestro servicio. Aunque tu aparato esté fuera de garantía, indícanos por correo electrónico cualquier defecto del producto o problema de funcionamiento. Nuestro equipo técnico hará todo lo posible para resolver tus problemas rápidamente.

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