Service clientèle
Commande
Lorsque vous commandez nos produits, assurez-vous que vous êtes dans la bonne boutique, sinon vous ne pourrez pas trouver votre pays et fournir une adresse de facturation et d’expédition exacte lors de la commande.
En haut à droite de la page web, un menu déroulant affichant “Not your Country ?” vous guidera vers la sélection du pays ou de la région qui vous convient.
– Si vous commandez depuis la Suisse, veuillez consulter : www.exciteled.ch
– Si vous commandez depuis l’Allemagne, veuillez consulter : www.exciteled.de
– Si vous commandez à partir de l’Autriche, veuillez vous rendre à l’adresse suivante : www.exciteled.at
– Si vous commandez à partir du Royaume-Uni, veuillez vous rendre à l’adresse suivante : www.exciteled.co.uk
– Si vous commandez depuis le reste de l’UE, veuillez consulter : www.exciteled.eu
– Si vous commandez à partir des États-Unis, veuillez vous rendre à l’adresse suivante : www.exciteled.us
– Si vous commandez dans le reste du monde Veuillez consulter le site : www.exciteled.com
Expédition
Actuellement, nos produits sont expédiés à partir de deux sites. Depuis la Suisse, nous expédions à nos clients nationaux. Notre deuxième entrepôt est situé en Allemagne, où nous expédions nos produits à nos clients de l’UE et de tous les autres pays. Le premier article sera facturé au tarif d’expédition standard. Les lumières ou accessoires supplémentaires sont facturés en fonction du poids du paquet. Les frais d’expédition finaux seront calculés et affichés dans le panier. En cas d’expédition vers des pays autres que la Suisse et l’UE, des taxes douanières et d’importation peuvent s’appliquer et doivent être payées par l’acheteur à la réception de l’envoi.
Retours
Toutes les lampes de culture excite sont garanties par une période de remboursement de 14 jours. Si vous avez acheté une lampe de culture à LED et que, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait dans les 14 jours suivant la réception du produit, vous pouvez retourner le produit pour un remboursement à 100 %. Les frais de retour sont à la charge du client. La marchandise retournée doit être dans un état neuf et inutilisé, dans son emballage d’origine, avec l’alimentation électrique et les accessoires. S’il manque une pièce, l’expéditeur du retour devra payer des frais supplémentaires pour ces pièces. Le remboursement sera effectué par la même méthode que celle utilisée pour le paiement dans les 3 jours ouvrables suivant la réception des marchandises retournées.
Pour renvoyer le produit, vous devez obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA) et une adresse de retour par courrier électronique. Une fois que vous avez obtenu le numéro RMA, inscrivez-le sur votre facture et sur l’extérieur de la boîte. Veillez à ce que les marchandises retournées soient emballées de manière professionnelle, assurées et envoyées par colis, à vos frais. Afin d’éviter des retards et des frais, veuillez inscrire “Swiss / German Goods Returning” (selon l’adresse de retour fournie) sur l’extérieur de l’emballage et sur les documents du transporteur.
Garantie
excite offre une période de garantie de 3 ans pour tous ses produits. Nous réparerons ou remplacerons tout produit (à notre discrétion) qui ne fonctionne pas en raison d’un défaut de fabrication ou de composant. Nous prendrons en charge les frais de retour aller. Nous voulons que nos clients soient satisfaits de nos produits et de notre service. Même si votre appareil n’est plus sous garantie, veuillez nous faire part de tout problème de défectuosité ou de performance du produit par courrier électronique. Notre équipe technique fera de son mieux pour résoudre vos problèmes rapidement.