Servizio clienti
Ordini
Quando ordini i nostri prodotti, assicurati di essere nel negozio corretto, altrimenti non sarai in grado di trovare il tuo paese e di fornire un indirizzo di fatturazione e spedizione accurato al momento del check-out.
In alto a destra della pagina web, un menu a tendina con la dicitura “Non è il tuo Paese?” ti guiderà alla selezione del Paese/regione più adatto a te.
– Se ordini dalla Svizzera vai su: www.exciteled.ch
– Se ordini dalla Germania vai su: www.exciteled.de
– Se ordini dall’Austria vai su: www.exciteled.at
– Se ordini dal Regno Unito vai su: www.exciteled.co.uk
– Se ordini dal resto dell’UE vai su: www.exciteled.eu
– Se ordini dagli Stati Uniti vai su: www.exciteled.us
– Se ordini dal Resto del Mondo vai su: www.exciteled.com
Spedizione
Al momento i nostri prodotti vengono spediti da due sedi. Dalla Svizzera spediamo ai nostri clienti nazionali. Il nostro secondo magazzino si trova in Germania, dove spediamo ai nostri clienti all’interno dell’UE e in tutti gli altri paesi. Per il primo articolo verrà applicata la tariffa di spedizione standard. Il costo di luci o accessori aggiuntivi dipende dal peso del pacchetto. Il costo finale della spedizione verrà calcolato e visualizzato nel carrello. Quando si spedisce in paesi al di fuori della Svizzera e dell’UE, potrebbero essere applicate tasse doganali e di importazione che devono essere pagate dall’acquirente al momento della ricezione della spedizione.
Restituzioni
Tutte le luci di coltivazione excite sono coperte da un periodo di garanzia di 14 giorni. Se hai acquistato una luce di coltivazione a LED e per qualsiasi motivo non sei soddisfatto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, puoi restituirlo per un rimborso del 100%. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. La merce restituita deve essere inutilizzata e come nuova, nell’imballaggio originale e con l’alimentatore e gli accessori. Se manca qualche componente, al mittente del reso verranno addebitate spese aggiuntive per tali componenti. Il rimborso verrà elaborato tramite lo stesso metodo utilizzato per il pagamento entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione della merce restituita.
Per restituire il prodotto, è necessario ottenere un numero di autorizzazione alla restituzione (RMA) e un indirizzo di spedizione per la restituzione via e-mail. Una volta ottenuto il numero RMA, scrivilo sulla fattura e sull’esterno della scatola. Assicurati che la merce restituita sia imballata in modo professionale, assicurata e spedita tramite pacco postale a tue spese. Per evitare ritardi e costi, ti preghiamo di scrivere “Restituzione Merce Svizzera / Tedesca” (a seconda dell’indirizzo di restituzione fornito) all’esterno dell’imballaggio e sulla documentazione del corriere.
Garanzia
excite offre un periodo di garanzia di 3 anni per tutti i prodotti. Ripareremo o sostituiremo qualsiasi prodotto (a nostra discrezione) non funzionante a causa di un difetto di fabbricazione o di un componente. Le spese di spedizione di andata e ritorno sono a nostro carico. Vogliamo che i nostri clienti siano soddisfatti dei nostri prodotti e del nostro servizio. Anche se il tuo apparecchio è fuori garanzia, ti preghiamo di segnalare qualsiasi difetto del prodotto o problema di prestazioni via e-mail. Il nostro team tecnico farà del suo meglio per risolvere rapidamente i tuoi problemi.